在新的柠檬法法案框架最终确定之前,国内贸易及生活成本部(KPDN)部长Armizan Ali宣布了两项临时策略以保护消费者的索赔权,特别是关于购买车辆方面的权利。

其中一项策略是要求银行和金融机构设立专门的内部部门,处理消费者申请同意书的请求,并制定处理这些申请的标准作业程序(SOP)。

马来西亚国家银行(BNM)已经要求银行和其他金融机构设立标准作业程序(SOP),允许客户申请同意书,并要求在12月3日前实施这些程序,以确保在柠檬法实施之前,消费者能够获得公正和高效的解决方案。

Armizan表示,如果购买的车辆存在问题,消费者可以使用同意书通过大马消费人仲裁庭(TTPM)提出索赔。

他补充,从今年一月到八月,该部门就收到了114起车辆索赔案件,共有187起涉及二手车辆的投诉在大马消费人仲裁庭提出。此外,今年一月至九月期间,还有16起投诉被转交给一个特别谈判小组处理。

今年六月,国内贸易及生活成本部宣布,政府计划通过修改现有的涉及缺陷车辆的法律,或在明年三月份引入新的柠檬法框架,以创建一个更全面的消费者保护框架。

此前已有呼声要求实施柠檬法,这将要求各大汽车制造商维修任何在保修期内被发现不安全或有缺陷的车辆。如果在经过多次的维修后车辆仍无法修复,消费者可能有资格获得退款或更换。

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