无论一件产品功能再好，公司也需要到位的售后服务打造良好的口碑。根据JD Power 日前公布的美国 2022 客户服务指数发现，车主在售后服务的满意度中，Lexus在豪华品牌中高居榜首 ，Mini则夺下非豪华品牌的冠军 。
因为零件和人手短缺的关系，导致车商接到许多累积里程多时，迫切需要送修的车主。也因此，无论是豪华或者是非豪华品牌，越来越多一到三年车龄的车主安排送修。
JD Power汽车零售副总裁克里斯萨顿说，虽然困难重重，但这个时候的经销商服务部扮演者尤其重要的角色，从而改善顾客的满意度以及为他们带来更多便利，包括超出他们控制范围的零件供应链中断，以及新车贷款的可用性。
为此，他们今年收集了在2019到2021年期间，经过验证的67,185 名注册车主和承租人的回应，并根据服务品质（占32%）、服务顾问（19%）、车辆接送（19%）、服务设施（15%）与服务启动的满意度（15%）调查打分，满分是 1000 分。
在豪华品牌中，Lexus以897分居冠，Cadillac则以880分排名第二，前一年的冠军得主Porsche则以879分滑落到第三名。非豪华品牌中，MINI以873分在摘冠，Buick则以微差的872分成为亚军，值得一提的是，Mazda是得分最高的日系品牌，以856分成为季军。
克里斯萨顿也说，及时沟通，让顾客了解每个步骤的进度，包括为什么需要那么久的时间预约，或者主动跟进零件延误的问题，也可以改善他们对车企的满意度。
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