陆交局（JPJ）早前宣布，自1月13日起，所有办事处将在运营时间内不限量发放排队号码。这项措施旨在回应客户反馈，解决当前服务柜台排队号码在运营时间内提前用尽的情况。
陆交局总监拿督艾迪法德里解释称，此前的情况并非因柜台提前关闭，而是由于每日排队号码的数量是根据实际运营能力设定的。这些限制是根据人力资源配置、服务时间以及需进行现场检查和验证的交易类型来划定的，目的在于确保每位拿到号码的客户可以在运营时间内获得服务。
艾迪提到，2025年，JPJeQ系统共发放930万张排队号码，平均每日发放约39,000张，显示出对实体柜台服务的需求依然强劲。然而，当部分客户在下班前抵达却无法获得号码时，这种安排可能会让顾客产生负面感受。陆交局充分理解公众的关注，因此决定进一步完善现有服务流程，确保所有客户都能享有应有的服务。
为此，自1月13日起，所有陆交局办事处将在周一和周五的上午7时45分至下午5时30分，以及周二至周四的上午8时至下午4时30分的运营时间内，不再限制发放排队号码。尽管如此，JPJeQ系统将继续作为重要工具，用于更高效地管理客户流动。
为了支持这一新措施的顺利落实，陆交局还采取了多项内部优化措施，包括高峰时段的人员调配、优化柜台运行流程、加强州和分支机构的实时监控以及优化部门间的协调。
艾迪强调，陆交局一贯坚持严格规定，所有柜台必须按时全面开放，除非是在不可避免的技术问题或安全事件发生情况下，任何无故关闭柜台的行为均不可接受。对于因管理疏漏或内部违规而导致的客户不满，当局将追究责任，采取严肃的行政或纪律性处罚。
此外，陆交局鼓励公众使用诸如JPJeQ应用程序、MyJPJ以及官方MySIKAP门户网站等数码化渠道办理可线上完成的业务，以减轻实体柜台的负担，提高整体服务效率。
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