自成立以来，奇瑞一直致力于为全球用户提供优质服务，通过以用户为中心的方法不断提高服务质量和客户满意度。
在接触用户时，奇瑞采用客户满意度指数（CSI）研究管理方法，以确定其服务满足客户期望的程度。通过细致的调研设计、调研前准备、实施和持续改进研究薄弱环节，奇瑞更接近客户，彻底了解他们的生活方式、需要和需求，并基于这些知识，努力改善客户体验，提高忠诚度。
除了通过主动调研收集客户问题，奇瑞还开发了在线服务渠道，快速响应并积极解决问题。该公司的OTA数据平台不仅可以智能地远程诊断车辆，还可以在云中提供服务和解决方案。
此外，全球移动APP提供全天候支持，可以快速响应客户问题，客户也可以自己方便地预订服务预约。他们在社交媒体上的反馈也不断被关注，加上奇瑞售后团队的及时回应，提升了客户的信心和信任。
奇瑞的全球顶级技术团队为全球领先的汽车企业提供了基准，自2002年以来，该公司开展了多项全球服务技能竞赛，以提升技术员工的技能，挖掘高素质人才。来自巴西、智利、阿根廷和埃及等国的技术精英同台竞技，反映了奇瑞在售后技术和服务方面的全球竞争力。
客户满意度不仅仅是解决问题——在全球范围内，奇瑞努力将其服务定位于其所在市场，包括为客人建立统一形象的休息室，考虑当地风俗和传统，为世界各地的用户带来真正的VIP级服务体验。
7月，JD Power发布了《2022年中国销售服务满意度研究（SSI）》结果，奇瑞再次在中国品牌中排名第二。接下来的一个月，在JD Power的《2022年新车吸引力指数调查报告》中，奇瑞在主流品牌中排名第15位，上升了8位，Arrizo 6 Pro在中型轿车类别中获胜，Tiggo 8 Pro Max在中型SUV类别中排名第二。
奇瑞以在汽车拥有的整个生命周期内提供服务而自豪，并以热情和以用户为中心的服务方式在全球用户中建立了良好的声誉。随着公司继续致力于马来西亚市场的引入，公司将利用这一全球经验，通过新的全国销售和售后网络、软件和硬件优化以及更具竞争力的服务政策，为马来西亚用户提供高质量、高水平的服务。
奇瑞将通过广泛的市场调查，了解马来西亚消费者的需要和需求，并逐步优化和扩大其服务，以更好地为马来西亚用户服务，不断努力建立和维护马来西亚消费者的信心和信任。
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